Tham khảo

Quy định rõ ràng để bạn sử dụng thoải mái

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và ketqua24h.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtGiao dịch nội địa
ketqua24h Quy định rõ ràng để bạn sử dụng thoải mái
CAM KẾT THỰC HIỆN

Chúng tôi thực hiện điều khoản như thế nào

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng được áp dụng trực tiếp vào từng bước sử dụng tài khoản, từ lúc xác minh danh tính đến khi rút tiền về ví. Dưới đây là bốn mảng chúng tôi thực hiện nhất quán.

Bảo mật tài khoản

Thông tin đăng nhập được mã hóa. Mỗi phiên truy cập yêu cầu xác thực — nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tạm khóa ngay để bảo vệ bạn.

Xác minh giao dịch

Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ quyền lợi của bạn theo điều khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cập nhật điều khoản

Mỗi lần điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo trước qua email đăng ký. Bạn luôn có thể xem phiên bản hiện hành trong phần cài đặt tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản qua email. Đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản cụ thể, quy trình xác minh ví và chính sách giao dịch ngay trong phần hỗ trợ tài khoản trên trang.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều người dùng thường muốn biết nhất khi đọc điều khoản của ketqua24h — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Mọi hành động sau đó — nạp tiền qua MoMo, đặt kèo, rút tiền — đều chịu sự điều chỉnh của các quy định này.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm giữ yêu cầu rút tiền.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi đó, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký trước ngày có hiệu lực. Bạn cũng thấy thông báo khi đăng nhập lại.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu, cung cấp email đăng ký và chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ hiện hành.

Có. Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản như dùng nhiều tài khoản, thông tin không khớp hoặc giao dịch bất thường. Bạn có quyền khiếu nại qua email hỗ trợ.

Bạn có thể ngừng sử dụng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực và yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường.